常見問題

實體商品代購的費用問題　（非點數類）

我們會每日不定時更新
我們會以拍賣品成假日或是購買日(即付款日)的對換率來計算
可於商品報價的試算金額內看到今日匯率

退費時：

退款金額新台幣3萬(含)內將酌收17元手續費， 超過3萬元以上將酌收30元手續費。

———————————————————–

wawa日本代購採用第三方金流費關係，付款時酌收的金流手續費30元無法退回之外，

還會有退款時所產生的額外手續費，請須知。
第三方金流會保障雙方的交易權益，會詢問雙方交易問題，來判斷款項歸屬權。
所以，退款會照第三方金流退款程序，退款時間可能會長達 2 – 4周，
因為收款不是我方直接收款,所以退款亦不是由我方直接退款而是經由第三方支付退款。

注意:退費不包含點數類商品，或是您對收到的商品不滿意也都不能退費。
＊（退費僅爭對日本拍賣競標商品沒有順利得標需要退款）

因為退費問題比較複雜，依照情況不同，詳情請洽客服聯繫。

點數卡相關疑問 / 儲值教學

若發生點數卡無法使用和輸入無效的問題，請確認如下：

1. 是否買錯點數卡種類？例如需要的是蘋果用的itunes 買成日本的Google點數..
2. 若是您自己輸入的，請先確認英數字是否有看錯打錯？(O和0, 8和B，1和I…等)
3. 有的序號我們系統內中間會有空格，請先將空格刪除後再複製然後貼上。
4. 確認所使用的遊戲、系統、網站是否有在做維護或維修？若是系統故障請等4-8小時在進行第二次儲值以免被鎖號
5. 若上述都沒有問題，有可能是本站人員輸入時將序號打錯，請盡快和線上客服聯繫。

正常第三方支付金流會在30分鐘發出儲值序號,如果30分鐘後沒有收到序號
請主動寫信或是聯繫LINE線上客服 (請參考聯絡WAWA代購內會有聯繫方式)

關於訂單內的按鈕：
請勿再次點選支付功能/或是取消功能,會造成訂單狀態異常

若是再次點選．即使支付成功也不會發出點數＊（請勿亂按）

提醒您:
付款方式銀行: 如果選擇台新銀行/土地銀行/國泰世華銀行 金流反映都會比較慢
付款方式超商: 如果選擇萊爾富/OK便利店 金流反映都會比較慢

銀行方面建議選擇: 中國信託銀行 / 玉山銀行 (網路聯繫比較穩定快速)
超商方面建議選擇: 7-11超商 / 全家超商 (網路聯繫比較穩定快速)

以往其它客戶經驗得知:非我們建議選擇的銀行或超商,會有等待20-30分鐘的情況
除非遇到系統故障,才會有異常狀態 (只要超過31分鐘沒有收到儲值序號就請聯繫客服處理)

電腦版: 請點選右上角的訂單查詢
手機板: 請點選左邊欄位的訂單查詢

 

序號會在訂單內顯示出來！如果沒有收到，請直接聯繫線上客服．不要亂點選其它按紐。


很抱歉，點數類商品一律無法退貨或換貨，

注意：是不接受任何理由退錢，換點數，換商品
所以，購買前請先考慮清楚是否有買錯商品，不然只能照正常程序出貨。
序號錯誤，也是需要聯繫客服後，換上正確序號給您，請須知。
有任何問題，請在客服上線時間聯繫客服 (有問題急需找我們，請直接聯繫LINE)。

■日本ios帳號用的 itunes儲值方法：
 
A 通過iPhone,iPodtouch,iPad儲值
1。登入蘋果賬號
點“App Store”或“iTunes”圖標，再點左下角的“おすすめ”或“ミュージック”圖標。拉動屏幕到最下，
找到白色長按鈕“サインイン（登錄）”，再選“既存のApple IDを使う（使用已有賬號）”輸入日本帳戶密碼進行登錄。
2。輸入點數卡儲值序號
再點白色長按鈕“iTunes Card/コードを使う”，輸入點數卡儲值序號
（請注意點數卡儲值序號前後不要多輸入空格，否則顯示儲值卡無效）。儲值成功後，會提示賬戶餘額。
B 通過電腦儲值
1。登入蘋果賬號
電腦中下載啟動iTunes，點右上角“iTunes Store”，再點左上角“サインイン（登入）”輸入日本帳戶密碼進行登入。
2。輸入點數卡儲值序號
點擊帳戶名，下拉菜單中選擇“iTunes Card/コードを使う” 點擊輸入點數卡儲值序號後點“終了”
（請注意點數卡儲值序號前後不要多輸入空格，否則顯示儲值卡無效）。儲值成功後，餘額出現在用戶名旁邊。
特別圖解說明    通過iPhone,iPodtouch,iPad儲值方法

1.選擇ITunes的圖示　或是        APPSTORE

                                          

2.選擇: “おすすめ”或“ミュージック”圖標


3. 滑到最下方會看到“iTunes Card/コードを使う” 點擊輸入

這邊輸入儲值的16碼數序號!!

輸入iTunes的自己設立的APPLE ID跟密碼

這一步就結束了!!除非有其他的序號要輸入就點下去　！！就可以繼續儲值唷～

2017新版本iTunes「免信用卡」ios日本帳號申請教學

最近很多新手提到有關「Apple ID」帳號申請的問題，「iTunes」更改新界面，
很多網路上爬文的教學方法不適用，所以wawa在此更新寫下目前2017最新版本的，
.
申請Apple ID 免信用卡日本帳號教學提供參考!!
所以剛買新的iphone或是ipad的朋友不用擔心喔!!很簡單易懂的。
.
新手可能對於「免信用卡」這部份可能不是很了解，因為正常申請「Apple ID」時，不會有任何「免信用卡」選項
.
申請免信用卡的日本蘋果帳號前該注意的是：
您在申請途中不會出現「無」信用卡的選單，這部份非常重要。
申請免信用卡的日本蘋果帳號前您一定要知道的是:
我們一定要透過「免費」APP程式進入申請，
 .
 .
 
 
使用手機申請Apple ID申請教學：
  .
申請免信用卡帳號基本上也可以用iPad/iPhone/電腦版直接申請，
開始來介紹手機版申請的步驟，
.
這是直接使用iphone申請日本蘋果帳號”apple ID”的方法，
重點就是要先點選免費APP再按建立APPLE ID!!就可以開始申請。
 .
若您是使用電腦版還沒安裝「iTunes」，請先到「蘋果官網」下載最新版的「iTunes」。
 .
1. 首先第一步手機板的appstore滑到最下方，選擇日文寫:ランキング，
點選上方那排的無料=免費的APP程式，然後按下安裝
 .
 因為我們要玩的是日本ios的遊戲，所以要選日本的!!所有的資訊都必須要填日本個人資料，
 .
例如:電話跟郵遞區號跟地址，
電話請填寫080-xxxx-xxxx(x請填入其他數字)，
 例: 東京大學地址  〒113-8654 東京都文京区本郷7-3-1
.
 
2. 第二步按入手(=下載得到)，然後點選APPLE ID 新規作成，
點選「入手」按鈕，下載自己指定的免費APP程式前往下一步驟，
會跳出輸入APPLE ID帳號密碼的視窗，接下來點選「建立 Apple ID」進入申請畫面。
 .
3. 進入後會需要選擇國家請點選日本，然後直接繼續點選右下角的「次へ=繼續」。
.
 
4.進入「你必須要按同意的條款」畫面後，
將「我己閱讀並同意這些條款和條件」打勾後點選右下角的「同意」按鈕
.
 
輸入電子郵件、帳號、密碼、出生年月日（西元）及驗証問與答。
     這部份幾項請注意以下提醒跟說明：
 .
1、電子郵件: 必須要是有效得郵件信箱，之後要做驗證用的!
      申請成功後這會是你的「Apple ID」。
 .
2、密碼：密碼至少八個字元，要有一個大寫英文或一個小寫英文，還需要有數字在內。
      例如：A123456b 這就達到八個字元，一個大寫及一個小寫的條件。
 .
3、驗証問與答三題，題目跟答案務必要記住，第一次課金或是太久沒課金會用到。
記不住就截圖備用 。基本上我三題答案都會寫相近的,就是隨便好記的就好!!
反正答案要記住就對了~除非你有設備用信箱就不用記
 .
4、備用郵件：
(建議填寫) 因為這關係到如果之後忘記驗証問與答的答案，可以用備用的信箱來重設!!
 .
5、出生年月日：年的部份請用「西元」
 .
全部填好之後就按下「繼續」=【続ける】
6.接下來的畫面就是付款方式：若按照我上述所說的方式的申請步驟，
那麼現在就會出現「無」信用卡的選項。(歡喜!)
有填信用卡號的話，那往後在APPSTORE買實體商品地址資料就是您的消費明細寄送處，事後可以更改
 .
16碼的儲值序號區可以空白!!除非您有向wawajapan.com購入卡號!!就可以輸入在此欄位
 .
名字我寫日本的 小林 太陽 コバヤシ　タイヨウ　（需要COPY的請自取）
地址的部分前面要先選擇地區然後再填寫一個地區 (我是兩者皆選東京)
 .
電話的部分請寫**-********  (兩位數 – 八位數) 03是東京
電話還可以填寫080-xxxx-xxxx(x請填入其他數字)，
 例: 東京大學地址  〒113-8654 東京都文京区本郷7-3-1
 .
若只是買APP虛擬的東西,蘋果不會寄帳單給你，但他會寄「消費明細」給你。
都填寫完之後點選右下角的「建立 Apple ID」。
 
7.打開信箱就會看到通知日本itunes帳號APPLE ID已建立成功的驗證信件
      若是沒有收到請再次點選再次發送信件或是到垃圾郵件查收!!
 .
.
8.打開信箱後便會看到提醒驗證信箱的信件!!按下確認的超連結就可以開始
     日本itunes的各種遊戲APP之旅囉!推薦買禮物卡一定要來找wawajapan.com喔!!我們很專業點數代購就請交給我們吧!!
 .
     當然!! 有任何問題~~都可以尋求線上客服
DMM課金方式(儲值卡)gift card儲值教學

1. 首先先申請/登入DMM帳號

               (也是可以串聯FACEBOOK/GOOLE+)

或是可以串聯GOOGLE+ / FACEBOOK
2. 帳號登錄完畢之後，點選右上角的「マイページ」小人頭圖案
        再點選下排的 「お客様情報」就可以看到可以看到自己的帳號內容。
 
 .
3. 儲值時… 請選右上角P幣圖案
然後選擇DMMポイント儲值  (請注意不要選到ゲームチップ)
如果選錯不小心儲值到ゲームチップ是無法更換的!! 不能退換
因為ゲームチップ可以使用的遊戲很少,除值之前千萬要注意!!!
.
4. 注意儲值卡號有兩個種類
若是您拿到的序號是10碼數字的請點選【プリペイドカードを使う】
若是您拿到的序號是16碼英文字母的請點選【ポインドコードを使う】
 
4.　下一個畫面就是輸入卡號的地方囉!

訂單問題

原因:

已成交結束訂單會在每個月的1號消除紀錄

所以,購買點數的客人，請務必自行保管好序號　（卡號發出２４小時候就不會在保留喔）